Благотворительность — это легко! (Интервью с Настей Жуковой)

“Сердце есть” — фонд поддержки многодетных, неполных и приёмных семей, созданный руками обычных людей без миллионных состояний.  Фонд оказывает нефинансовую помощь, передавая самое необходимое — одежду, продукты, канцтовары, бытовую химию, детские товары и другое — всё, что может пригодиться в быту.

Каждый день десятки активистов фонда выполняют кропотливую работу: обзванивают тех, кому нужна поддержка, сортируют поступающие на склад вещи, координируют работу волонтеров, собирают и отвозят помощь непосредственно в каждую семью, ведут документацию и т.д. Не получая зарплаты. В свободное от основной работы время.

Это кажется странным в эпоху потребления. Зачем им это нужно, когда можно пойти в фитнес-клуб или бар, заработать ещё немного денег или посмотреть кино с друзьями? Может они неисправимые идеалисты в розовых очках или помогают другим от собственной нереализованности?

Честно говоря, когда я шла на встречу с Настей Жуковой (одной из активных участниц «Сердце есть», то опасалась, что она будет  рассказывать про высокие материи, про то, как важно помогать ближним, всегда улыбаться и мечтать о том, что в мире наступит эпоха всеобщего счастья и любви). Именно так я представляла себе человека, который занимается благотворительностью.

Но на самом деле увидела перед собой адекватную, трезвомыслящую девушку, которая не пытается выглядеть пафосно и говорить о спасении человечества. Я поняла, что команда «Сердце есть» —  профессионалы с холодной головой и горячим сердцем.

Читайте интервью, и вы сможете прикоснуться к благотворительности изнутри, узнаете о трудностях и организации этого процесса. О благодарности, вдохновении и самое главное о том, как небольшие действия каждого из нас приводят к ошеломительным результатам!

О себе Настя предпочла говорить по минимуму, так как “Сердце есть” — это в первую очередь общее дело, а не реализация каждого.

склад (128)

Настя, сколько сейчас человек в проекте?

Если учитывать всех волонтеров, то примерно 2000 человек. Это все, кто когда -либо участвовал и помогал Сердце Есть. Основной движок команды — человек 20 в Москве, 10 человек в Санкт-Петербурге, 10 человек в Мурманске и 10 в Брянске.

Расскажи, откуда пошла идея, с чего все началось?

История началась с того, что Катя (Екатерина Силаева, основательница “Сердце есть”) вместе с друзьями нашла семью, которая просила о помощи, и своими силами решили собрать и отвезти им одежду и прочие необходимые вещи, кто что может, у кого что найдется. Я к проекту присоединилась спустя год. Полгода, примерно, была просто наблюдателем, подписчиком в группе. Потом тоже решила отдать вещи и так получилось, что меня добавили в общий чат команды. Я начала потихонечку включаться в этот процесс и влилась.

Хорошо. Ты присоединилась. Какой мотив тобой двигал? Почему захотелось этим заниматься?

Я просто готова была от всего сердца помочь. Это не сложно и приятно. В команде все могут по чуть-чуть, а суммарно получается многое.

Откуда в тебе, девушке, выросшей в обеспеченной семье, такое желание?

У нас в семье всегда была позиция отдавать и помогать, если ты имеешь такую возможность. Потому что чем больше ты отдаешь, тем больше к тебе возвращается. Особенно это легко, когда не занимает много времени и сил.

Что сейчас тебе дает участие в этом проекте? Какие чувства ты испытываешь, когда помогаешь?

Приятно, когда можешь делать не только для себя, нравится общение с людьми, быть частью команды с большой и чистой миссией. Также в последнее время я реализую свои цели по развитию, получению опыта и навыков. Интересно организовывать процессы в той области, которой никогда не занималась, появляется множество задач, которыми, наверное, без Сердце Есть я бы и никогда не занялась.

Я радуюсь, когда вижу, что добрые дела команды заряжают людей творить добро дальше по цепочке. Например, на Новый год Сердце Есть проводил акцию «Письмо Деду Морозу», ведь так хочется подарить детям веру в чудеса и главное, осуществить их мечты! По окончании акции мамы писали слова благодарности, они упоминали, что их детки, кто постарше, сказали, что когда вырастут, тоже будут помогать людям и творить для других чудеса. Для меня это высшая радость и награда. Вереница добра…

Другой пример: недавно ко мне приезжала мама из подопечной семьи, когда-то я им лично передавала вещи и их поддерживал Фонд, а сейчас она с подругой  организовали команду помощи людям: нашли помещение, принимают вещи и, также как и мы, сортируют их и отдают нуждающимся.

Когда ты начала этим заниматься, ты сталкивалась с непониманием окружающих?

Я считаю, что все зависит от окружения. Когда я была подростком, люди часто не понимали меня. Я училась в школе, где дети во главу угла ставили состоятельность своих родителей и вещизм. Но потом поменялись обстоятельства, я стала старше и начала общаться с людьми, которые давали комфорт в общении и поддерживали меня в моих начинаниях. Спустя какое-то время многие друзья стали добровольно привлекаться к моим активностям, в том числе и помощи другим людям.

Не возникало ли у тебя таких мыслей, что пусть лучше каждый сам решает свои проблемы? Не задумывалась о том, что ваша помощь может делать людей слабыми, менее приспособленными к жизни?

Наша  философия такова: Сердце Есть занимается поддержкой, а не содержанием. Когда семья подает заявку, мы очерчиваем возможности фонда, в том числе упоминаем, что помощь имеет разовый характер, или может быть периодической, но не чаще, чем раз в полгода. У всех бывают сложные ситуации и черные полосы, винить их за это нельзя, лучше настраивать людей на поддержку и взаимовыручку друг друга в тяжелую минуту.

шалдины1-2

Большие семьи — это здорово! В них столько жизнелюбия и сил, но они, как и все, иногда нуждаются в поддержке.

Если бы у тебя самой возникли серьезные финансовые трудности, ты бы обратилась в подобную организацию?

Сначала, конечно, я постаралась бы решить всё своими силами, но в случае неудачи… да. Многим людям в сложной жизненной ситуации нелегко просить помощь, ведь обычно человек должен сам решать свои проблемы. Обращение в фонд может быть очень трудным шагом, и задача Сердце Есть провести весь процесс максимально сглажено. Каждый может оказаться в сложной ситуации, и это не значит, что это событие — грань, когда человек начинает отличаться от других, в любой ситуации он был, есть и останется таким же как был, как и мы с вами.

Как вы выбираете людей, которым желаете помочь? Или они сами обращаются?

Есть такой сайт — 24sos.ru, когда Сердце Есть еще только-только начинал свою деятельность, ребята там находили обращения многодетных семей, которые кидали клич о помощи и отзывались. В дальнейшем начало работать сарафанное радио, и многие обращаются в фонд по совету знакомых.

Как ты думаешь, люди которым вы помогаете сами виноваты в своей бедственной ситуации или экономика, политика нашей страны тоже повлияла?

У каждой семьи своя история. В целом по стране ситуация с поддержкой института семьи имеет огромный потенциал в развитии, т.к. сейчас многие вещи вызывают вопросы, но в отношении каждой семьи в отдельности я не могу комментировать эти моменты.

CaKJERT-aF0

В селе Териберка Мурманской области менее 1000 человек. Люди там живут небогато и развлечений немного. Благодаря “Сердце есть” у этих детей теперь есть инвентарь для зимних видов спорта.

То есть, ваша позиция: “Если надо помочь, то мы поможем. Мы делаем и не думаем, почему так случилось?”

Не совсем так. Есть принципиальные аспекты, влияющие на отказ помогать: наркомания и алкоголизм. К сожалению, законодательно нет возможности помогать детям напрямую, минуя родителей, поэтому в таких случаях вынуждены отказывать. Профиль семей, которым хочется помогать — это самостоятельно обеспечивающая себя семья, где родители (а, может, и старшие дети) работают, но в связи с жизненными трудностями им нужна помощь. Например, муж ушел, а мама осталась с маленькими детьми и пособиями на них.

С каждой семьей общаемся лично, просим справки, пытаемся максимально быть уверенными, что семья нуждается в помощи, а не пытается жить за счет фондов. Очень важен личный контакт волонтера с семьей, это помогает составить более полную картину. Если семья при общении ведет себя с позиции “нам должны”, то это говорит о том, что люди привыкли к актам помощи и не хотят самостоятельно обеспечивать семью.

Вы помогаете только семьям с детьми?

Да. Сердце Есть — это фонд поддержки многодетных, неполных и приёмных семей. Основной упор делается именно на многодетные семьи, где трое и более детишек. Если мать одиночка, то можем помочь даже если детей 1-2. Много детишек — это чудесно, но родителей ждут большие финансовые траты и, так как зарплата в регионах  небольшая, семью содержать очень сложно.

Я читала, что есть определенная проблема с арендой склада, (склад является сортирующим центром фонда: волонтеры привозят сюда вещи, продукты и прочее, которые затем сортируются и в зависимости от потребностей каждой семьи собираются в качестве посылок с помощью) в плане финансов. Кто финансирует ваш склад?

У нас несколько лет был чудесный спонсор, генеральный директор «Ведис Групп» Бобков Сергей Вячеславович. Он спонсировал аренду склада, но на данный момент вся команда ищет нового спонсора и средства на аренду. Кидаем клич, и многие волонтеры помогают пусть даже 100 рублями, которые затем складывают сумму, необходимую на аренду. Общими усилиями можно сделать многое!

Как обстоит дело с транспортировкой продуктов и вещей к семьям? Это ведь тоже затраты…

Когда посылка в семью собрана, вешаем пост на стену пабликов ВКонтакте и Фэйсбуке, где говорим, что вот такой семье вот в такое место (обычно дает метро или город для ориентира, заботимся о безопасности подопечных семей) просим отвезти собранную помощь. Если кто-то едет в те края, и ему не сложно заехать на склад и забрать несколько пакетов для семьи, то волонтеры сами берут и доставляют. По принципу “кто рядом и кому удобно”

В другие области волонтеры находятся таким же образом. Были случаи, когда помогали транспортные компании. Обычно вся помощь помещается в легковой автомобиль, но если требуется отвезти что-то объемное и тяжелое, например, мебель или бытовую технику, то без грузовой машины не обойтись, а искать ее — целое приключение.

К сожалению, таким же образом обстоят дела для семей по всей России: собрать помощь мы можем, а вот отправить — трудно. На текущий момент предлагается семьям из регионов найти способ, как они помогут нам с отправкой. Поэтому активно ищем транспортную компанию, которая бы помогала нам на постоянной основе, чтобы поддержка регионов была проще. Нуждающихся семей там очень много.

N7fPZ8ZByQU

Здесь транспорт лишним не бывает

Ты можешь рассказать историю, когда ваша помощь радикально повлияла и изменила положение дел?

Таких историй очень много. Иногда люди пишут, что помощи не было даже от близких людей, а совершенно чужие люди взяли да помогли. Пишут безумно теплые слова, порой хочется плакать от радости, что усилия идут на пользу. Могу рассказать мою личную историю: есть одна подопечная семья в Тверской области, которая больше года жила без холодильника. Я несколько раз находила его, но каждый раз обстоятельства складывались так, что доставка срывалась.  Шёл декабрь месяц, и наша новогодняя акция “Письмо Деду Морозу” набирала обороты.

Я занималась ее ведением, понимала, что многие подарки еще не находятся под опекой (когда кто-то из волонтеров готов был приобрести и подарить подарок от имени Деда Мороза), и пора привлекать всех друзей. У меня есть друг, он чех, но в тот момент работал в Нижнем Новгороде, я ему предложила выбрать письмо и стать Дедом Морозом. Он не смог выбрать письмо, т.к. детишек много, и всем хочется помочь, попросил найти альтернативу письмам, но чтобы помощь была существенной. Рассказала про историю с холодильником, друг ушел на подумать и обсудить с коллегами.

И вот представь: под Новый год в квартире этой семьи раздаётся звонок, мама открывает дверь… а на пороге стоит курьер с холодильником и просит расписаться в получении! Мне пишет мама, говорит, Настя, ты не представляешь, что сейчас было! Я читаю, говорю, да что вы говорите, чудеса какие, а сама сижу, улыбаюсь и плачу. Кстати, она так и не узнала, что это от нас :) После этого интервью, конечно, секрет может раскрыться. Вот так добрые волшебники просто взяли и заказали холодильник через интернет и оплатили курьерскую доставку, сделав большой подарок под Новый год.

Барановы

Отчёт о Новогодней акции: желания сбываются на все 100 — кроссовки, истребитель и игровая палатка

На самом деле каждый волонтер может рассказать свою потрясающую историю, даже внутри команды часто обмениваемся такими.

 Скажи, а кто ваши волонтеры в основном? Пол и возраст, интересы, профессия.

Абсолютно разные люди в плане мировоззрения, профессий и увлечений. Все ребята в команде замечательные, занимают активную жизненную позицию, работают, учатся, ведут свой бизнес, а в свободное время занимаются Сердце Есть. Команда функционирует как единое целое, они все волшебники! Года 3-4 назад я бы не подумала что это вообще возможно.

Я видела посты у тебя на стене В Контакте, касающиеся утилизации использованных батареек. Я так понимаю, тебе близка тема излишнего потребления и производства товаров? Мне кажется, Сердце Есть выполняет важную функцию в том смысле, что люди не просто бездумно выкидывают то, что могло бы ещё послужить, а отдают другим.

Да, конечно. Получается, что фонд параллельно оказанию помощи нуждающимся еще и делает доступным и прозрачным возможность дать вещам вторую жизнь.

Когда не было Сердце Есть, я пыталась отдавать вещи в социальный центр своего района. Собрала неактуальную одежду, заручилась поддержкой друга, и мы привезли коробок 5 в этот центр, где нам заявили, что если всё не разойдется за пару недель, то будет отнесено на помойку. Разочарование пришло незамедлительно. Хотелось передать вещи в хорошие руки, а получился чистый воды формализм и отсутствие процесса оказания помощи.

Сердце Есть — это такое место, куда можно отдать вещи, зная, что они не пропадут, а будут доставлены по назначению. Причем вещи — это не только одежда и обувь, а всё, что нужно в быту: постельное белье, детские коляски, кроватки, утюги, посуда, бытовая техника — всё. Если вы вдруг сомневаетесь, то вы всегда можете поучаствовать во всем процессе — от привоза вещей на склад до отправки в семью — лично. Привозите ваши вещи, сверимся со списками, в какую семью они нужны, сформируем посылку, и вы отвезете. Будем очень ждать!

романенко

Фотоотчёт о доставленной помощи

Здорово. На самом деле многие люди не знают, куда девать вещи, особенно мебель.

Да, такая проблема есть. Сейчас один из центральных вопросов для нас связан с тем, как доставлять мебель и крупную технику. В текущих реалиях купить новую одежду на всю семью непросто, а заменить сломавшуюся технику или развалившуюся мебель — совсем неподъемная задача. В заявках виден большой спрос на крупногабаритную помощь, осталось научиться доставлять ее.

У многих людей благотворительность ассоциируется с личными серьёзными жертвами. Мы боимся, что это займёт много времени, которого вечно не хватает. Выходит, эти опасения напрасны?

Да, благотворительность — это очень легко и действительно не требует много времени. Если хочешь отдать вещи, но сам не можешь привезти, достаточно открыть карту  и позвонить ближайшему волонтёру!

А были случаи неблагодарности? Когда люди были недовольны помощью?

Конечно, были такие семьи. Люди разные, стараемся потом с ними не общаться, не наш профиль семьи. Наши подопечные семьи выражают благодарность за поддержку, пишут теплые слова. Безумно приятно с ними общаться. Когда приезжают волонтеры, детишки и родители всегда очень радостно нас встречают. Пусть семьи в данный момент живут скромно (а вся команда желает им процветания и благополучия!),  и сейчас у кого-то сложная полоса в жизни, но они выражают большое жизнелюбие, оптимизм и опору друг на друга внутри семьи.

В целом больше позитива?

Да, негатив как побочный эффект. К сожалению, не бывает все идеально. Или к счастью :) Негатив показывает слабые места и над чем ещё надо работать.

Если читатель интервью захочет вам помочь, что он конкретно может сделать?

Самое простое — отдать вещи, которые вам уже не нужны, но могут послужить кому-то еще. В Контакте и на сайте сердцеесть.рф можно найти полный список актуальных вещей. В целом, всё, что может понадобиться в быту. Вещи не обязательно должны быть новыми, достаточно, чтобы они были в хорошем рабочем состоянии. Чтобы это понять, просто ответьте на вопрос: “Если бы мне отдали эту вещь, было бы приятно ее принять?”

Очень нужна помощь волонтеров на складе. Когда привозят вещи, их надо разобрать , а затем взять список потребностей от каждой семьи и собрать посылку с помощью.

склад (79)

Работы на складе всегда хватает

Если есть машина, то всегда рады хелп-мобилям, т.е. волонтерам, которые собранную помощь привезут адресатам. Также если есть машина и немного свободного места дома, можете передерживать вещи, которые будут отдавать другие волонтеры, а затем привозить всё на склад, когда есть возможность.

Если есть желание помочь дистанционно, то можно обзванивать семьи или заниматься участием в поддержке пабликов и т.д.

Вариантов много, но каждый вид участия занимает обычно не больше 1-2 часов в неделю. Если волонтеров много, то эффективность фонда растет.

Настя, может ты хотела бы ответить на вопрос который я не задала или добавить ещё что-то?

Я бы еще раз хотела привлечь всех читателей участвовать в жизни фонда, благотворительность — это легко. Помощь, которую оказывает Сердце Есть всегда нефинансовая, это легко сделать и просто отследить. Если вы перевели на наш счет деньги, то на них мы закупим необходимое — продукты, бытовую химию, канцтовары или др. — и отвезем семье в качестве посылки. Это просто, понятно, и гарантирует 100% адресную оказанную помощь.

Каждая поездка обязательно фиксируется фотоотчетом. Важно, чтобы каждый волонтер видел результат своего труда.

ушаковы3

Фотоотчёт о получении помощи

Есть какие-то планы и мечты на будущее? В цифрах, в качестве?

Есть большая мечта, чтобы Сердце Есть появился во всех крупных и маленьких городах. Другая мечта — сделать центр детского досуга и развития, чтобы иметь возможность помогать семьям, заниматься детьми и освобождать для родителей время на работу.

Из целей ближайших — это автоматизация всего процесса оказания помощи. Пока что все держится на ручной обработке, но фонд растет, заявок поступает больше, и надо вовремя всё поставить по сути на конвейер.

Желаем привлекать как можно больше волшебников! Сами удивляемся, как может работать теория 6 рукопожатий или даже еще проще: как много можно достичь, если захотеть и когда много людей на одной волне.

Желаю всем добра и успехов!

 

Обсуждение (8)
  1. Ольга:

    Девочки, вы такие молодцы что записали это интервью! Сейчас, извиняюсь, больше пишут о том, какого цвета трусы у «звёзд», а не о том, что важно. Читать было интересно, много нового для себя открыла.

  2. Сергей:

    Приятно, что есть люди, которые занимаются такими достойными вещами. Я бы конечно не сказал, что благотворительность — это легко на уровне организатора)) Хотя любое дело организовать нелегко. Спасибо, интервью вдохновляющее!

  3. Олег:

    Да оно понятно, что на уровне организатора ничего не легко. У меня вот к Жене вопрос, ты сейчас инфобизнес по какой-то модели ведёшь? Сколько подписчиков и какие планы? Есть предложение совместное..

    • evgenia:

      Когда начинала, у меня была модель, целевая аудитория и т.д. Сейчас модель простая — делаю то, что нравится мне, если кому неинтересно, то мы прощаемся) Это неправильно с точки зрения бизнеса, но правильно с точки зрения меня)) Это сознательный выбор. Предложения? Пиши в лс, всегда рада новому!

    • evgenia:

      Подписчиков что-то в районе 4800. Это не коммерческая тайна)

  4. Олег:

    «но правильно с точки зрения меня))»…. в этом вся Женя, и это хорошо, иначе мы не увидели бы здесь столько оригинальных, ярких статей!

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

По любым вопросам пишите на почту winterborn77@yandex.ru Буду рада общению!